Garantia Produselor

Toate produsele comercializate sunt noi, realizate manual și verificate cu atenție înainte de ambalare și expediere, pentru a ne asigura că ajung în stare impecabilă la client.

1. Garanție legală

Produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția se aplică produselor cumpărate de consumatori și acoperă neconformitățile care existau la momentul livrării și se manifestă în acest termen. Drepturile dumneavoastră sunt descrise și în notificarea oficială a Uniunii Europene, pe pagina Garanția legală.

2. Ce acoperă garanția?

Având în vedere natura consumabilă a produsului, garanția acoperă defectele fizice vizibile ale produsului sau ambalajului rezultate din procesul de fabricație sau din manipularea incorectă în timpul ambalării:

• recipient crăpat sau spart;

• capac lipsă sau deteriorat (unde este cazul);

• fitil lipsă;

• alte defecte fizice vizibile ale produsului la momentul deschiderii coletului.

Pentru a beneficia de garanție, este obligatorie prezentarea dovezii de achiziție (factură, chitanță, sau confirmare de comandă).

3. Ce NU este acoperit de garanție?

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• deteriorările apărute după livrare din cauza folosirii necorespunzătoare (de exemplu arderea nesupravegheată sau nerespectarea Ghidului de întreținere);

• produsul a fost depozitat în condiții improprii, cum ar fi:

  • expunere la surse directe de căldură sau lumină puternică;

  • păstrare în spații cu umiditate ridicată (baie, pivniță etc.);

  • lovituri, căderi sau manipulare neadecvată după primire.

Lumânările artizanale sunt sensibile la factorii de mediu, iar variații ușoare de culoare, textură sau aromă pot apărea din cauza procesului manual de fabricație – acestea nu reprezintă defecte de fabricație.

4. Soluționarea reclamațiilor

Dacă un produs nu este conform, scrieți-ne cât mai curând la contact@noirfelin.ro, cu o descriere a problemei, câteva poze și dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

Pentru coletele deteriorate la transport, vă rugăm să ne scrieți în 48 de ore de la primire, ca să putem face reclamația la curier în termen. Termenul acesta e o rugăminte pentru transport. Nu limitează garanția legală.

Vă înlocuim gratuit produsul cu unul identic. Dacă înlocuirea nu este posibilă, puteți alege o reducere a prețului sau rambursarea integrală a sumei plătite.