Garantia Produselor

Toate produsele comercializate sunt noi, realizate manual și verificate cu atenție înainte de ambalare și expediere, pentru a ne asigura că ajung în stare impecabilă la client.

1. Garanție legală

Produsele noastre beneficiază de garanție de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Această garanție se aplică produselor achiziționate de consumatori persoane fizice și se referă la neconformități existente la momentul livrării.

2. Ce acoperă garanția?

Având în vedere natura consumabilă a produsului, garanția acoperă defectele fizice vizibile ale produsului sau ambalajului rezultate din procesul de fabricație sau din manipularea incorectă în timpul ambalării:

• recipient crăpat sau spart;

• capac lipsă sau deteriorat (unde este cazul);

• fitil lipsă;

• alte defecte fizice vizibile ale produsului la momentul deschiderii coletului.

Pentru a beneficia de garanție, este obligatorie prezentarea dovezii de achiziție (factură, chitanță, sau confirmare de comandă).

3. Ce NU este acoperit de garanție?

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• produsul a fost utilizat parțial sau total (ex: lumânarea a fost aprinsă);

• produsul a fost depozitat în condiții improprii, cum ar fi:

  • expunere la surse directe de căldură sau lumină puternică;

  • păstrare în spații cu umiditate ridicată (baie, pivniță etc.);

  • lovituri, căderi sau manipulare neadecvată după primire.

Lumânările artizanale sunt sensibile la factorii de mediu, iar variații ușoare de culoare, textură sau aromă pot apărea din cauza procesului manual de fabricație – acestea nu reprezintă defecte de fabricație.

4. Soluționarea reclamațiilor

În cazul în care sesizați un defect acoperit de garanție, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email contact@noirfelin.ro, însoțind sesizarea cu:

• o descriere a problemei;

• poze clare cu produsul și eventual ambalajul deteriorat;

• dovada achiziției.

În urma verificării situației, vom înlocui produsul cu unul identic sau, dacă acesta nu mai este disponibil, cu unul similar ca valoare și caracteristici.