FAQ
🛍️ Comenzi și produse
📦 Cum pot plasa o comandă?
Comenzile se plasează exclusiv online pe www.noirfelin.ro. Adăugați produsele dorite în coș, completați datele de livrare și alegeți metoda de plată, apoi finalizați comanda.
🔍 Produsele afișate sunt pe stoc?
Da, toate produsele afișate pe site sunt disponibile din stoc fizic. În cazuri rare, pot apărea neconcordanțe tehnice. Veți fi contactat dacă produsul comandat nu este disponibil.
🕯️ Sunt lumânările realizate manual?
Da. Toate lumânările și wax melt-urile sunt turnate manual în loturi mici, ceea ce le face unice.
🧴 Ce fac dacă lipsește fitilul, capacul sau recipientul e crăpat?
În astfel de cazuri, produsul este acoperit de garanția standard și va fi înlocuit. Contactați-ne imediat ce constatați problema.
🕵️ Cum pot verifica ce parfum are o lumânare?
Fiecare produs are în descriere notele principale de parfum. De asemenea, vă încurajăm să ne contactați pentru a gasi cea mai perfectă soluție pentru dumenavoastră.
💳 Plată
💰 Ce metode de plată sunt acceptate?
-
Ramburs (numerar la livrare)
-
Card bancar online prin PlatiOnline
💸 Acceptați transfer bancar?
Nu, momentan nu acceptăm plăți prin transfer bancar.
💡 Plata este sigură?
Da, plățile online sunt procesate prin PlatiOnline – un procesator securizat certificat PCI-DSS.
🚚 Livrare
📦 Cu ce firmă de curierat livrați?
Comenzile sunt livrate prin Cargus SRL.
📬 Care este costul transportului?
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 190 lei. Sub această sumă, taxa se afișează la finalizarea comenzii.
📦 Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate rapid, iar livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
🔁 Retururi
📅 În cât timp pot returna un produs?
Conform OUG 34/2014, aveți 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul.
📦 Cine suportă costurile de returnare?
Clientul suportă costul de returnare.
💳 Cum se face rambursarea banilor?
-
Card online: pe același card, în 3–30 zile
-
Ramburs: prin transfer bancar sau voucher
🔔 Banii se returnează doar într-un cont bancar în lei, pe numele persoanei de pe factură.
⏳ Când primesc banii înapoi?
După recepționarea produsului sau după ce trimiteți dovada expedierii – se ia în considerare data cea mai recentă.
🕯️ Pot testa lumânările?
Da. Le puteți testa ca într-un magazin fizic: mirosiți, analizați vizual, dar nu aprindeți.
⚠️ Ce se întâmplă dacă produsul returnat e deteriorat?
Dacă produsul nu mai poate fi revândut ca nou, se poate reține între 5% și 50% din valoare. Veți fi informat în prealabil.
🔁 Dacă nu sunt de acord cu taxa de diminuare?
Puteți solicita returnarea produsului în starea în care a fost recepționat. Taxa de livrare va fi suportată de dumneavoastră.
🛡️ Garanție
🎯 Ce defecte sunt acoperite de garanție?
Acoperim defectele fizice ale recipientului (capac lipsă, fitil lipsă, sticlă spartă). Produsul va fi înlocuit gratuit.
📵 Ce nu este acoperit?
Produsele utilizate sau depozitate în condiții necorespunzătoare nu beneficiază de garanție.
🔁 Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este în stoc?
Se oferă un produs similar, de aceeași valoare, sau un voucher.
👤 Cont client
🧾 Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu, puteți comanda și ca vizitator. Totuși, un cont oferă acces la istoricul comenzilor și facilitează comenzi viitoare.
✍️ Cum pot modifica datele din cont?
Autentificați-vă în contul dvs. și accesați secțiunea „Profil”.
🗑️ Pot șterge contul?
Da. Ne puteți contacta pentru a solicita ștergerea contului și a tuturor datelor asociate.
🔒 Confidențialitate și cookies
🔐 Ce date colectați?
Colectăm doar datele necesare pentru procesarea comenzilor: nume, adresă, email, telefon. Detalii în Politica de Confidențialitate.
🍪 Folosiți cookies?
Da. Cookies sunt folosite pentru funcționalități esențiale (ex: coș de cumpărături), dar și pentru analiză și marketing. Detalii în Politica de Cookies.
📩 Pot să îmi retrag consimțământul pentru prelucrarea datelor?
Da. Puteți solicita oricând ștergerea datelor sau retragerea consimțământului, contactându-ne la adresa din pagina de Contact.
⚖️ Soluționarea litigiilor
📝 Ce fac dacă am o problemă cu comanda?
Contactați-ne direct. Dorim să rezolvăm orice neînțelegere amiabil și rapid.
📮 Dacă nu se ajunge la un acord?
Puteți apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
Dacă întrebarea ta nu se regăsește aici, nu ezita să ne contactezi la contact@noirfelin.ro sau prin formularul de pe site. Suntem bucuroși să te ajutăm! 🖤